2021’de yaralarını sarmayı hedefleyen kesimde, satış artışı ve maliyet düşürme stratejilerine ek olarak uzaktan çalışma ve toplumsal aralığa uygun süreçler geliştirme ihtiyaçları de ön plana çıkmaya başladı.
MOBİL ve DİJİTAL DÖNÜŞÜMÜN ÖNCÜLÜĞÜNÜ ÜSTLENECEK
Kendilerini Turizm kesimi için Dijital Dönüşüm Ajansı olarak konumlayan bi.technology şirketinin CEO’su Suat Gücel, “Türkiye’de, bilhassa resort otelcilikte, çok kapsamlı ve komplike bir operasyon var. Bir de zincir olduğunuzu düşününce yönetmesi daha da karmaşıklaşıyor. Öteki taraftan, turizm üzere emek ağır dalda ise teknoloji kullanımı ve yatırım hissesi ise çok düşük noktada. Bugün yeni kurulmuş start-up’ların bile bir teknoloji bakış açışı, yazılım takımları ile daima teknolojik gelişim peşindeler. Meğer otelcilikte birçok otel, kullandıkları hazır paketlerin bile tüm özelliklerini kullanmıyorlar yahut bunları geliştirecek ortamları bulunmuyor.” dedi.
Gücel, “Sektörde kıymetli bir yere sahip Tatilsepeti.com’un kurucu ortaklarından biri olarak, çalıştığım müddet boyunca satış, pazarlama, davet merkezi, operasyon ve insan kaynakları kısmı başta olmak üzere birçok departmanın idaresinde bulundum. Şirketin genel manada, strateji ve iş geliştirme fikirlerini, projelendirilmesi, uygulanması ve optimizasyonunda faal rol aldım. 2007 yılında mail orderlarla uzaktan satış yapılan bir periyotta, sıfır kağıt çalışmaya başladık. 2010 yılında ise kurumun tüm dijital dönüşümünü tamamlamıştık. Rakiplerimize nazaran çok daha küçük bir takımla, çok büyük satışlar yapıyorduk.
Burada yakaladığımız üstün muvaffakiyetleri, bölüme sunabilme ismine 2016’da bi.technology Dijital Dönüşüm Ajansı’nı kurduk. Birinci projemiz, Rixos markası olan The Land of Legends’a online pazarlama kanalları ve davet merkezinin kurulmasıydı. O devir kendi yazılım takımımız yoktu, buna karşın 7 ay üzere kısa bir müddette projenin tamamlanmasını sağlayıp, devrettik. Akabinde, 3 yıllık ağır bir çalışma sonucunda oteller için Dijital Dönüşüm Platformu Julienn’i hayata geçirdik. Maksadımız otellerin tam entegre biçimde, taşınabilir dünya ve dijital teknolojilerin tüm avantajlarından faydalandırarak, verimliliği, karlılığı ve konuk memnuniyetini daha da arttırmaktır.” dedi.
STANDART PAKETLER YOK, KURUMA ÖZEL PLATFORM
Otellerin Dijital Dönüşüm Platformu olan Julienn’in mimarı bi.technology şirketinin CEO’su Suat Gücel, “ Şu an piyasada bir çok yazılım şirketi dal muhtaçlıklarını karşılamak ismine eserler geliştiriyor. Otellerde ağır kullanılan PMS’lerin boşluklarını doldurmak için de yan eserler geliştiren yazılım firmaları da var. Bunlar 1 oteli olan klasik yapılar için çok uygun ve ekonomik. Halbuki zincir yahut marka büyük oteller bu paketlere sığmaya çalışmamalı. Kendi misafirperverlik süreçlerini, kendi iş süreçlerini, kendine özel hale getirmeli. Bundan 10 sene önce bir otelde 1-2 yazılım varken, şu anda ortalama 10, bundan sonra da çeşitli karar algoritmalarının da dahil olmasıyla 20-30 tane farklı yazılım entegre bir formda çalışması gerekecek. İşte biz burada biz devreye giriyoruz. Öncelikle otel idaresi ile kurumun tüm muhtaçlıklarını ve sağlanacak avantajları belirliyoruz. Mevcut alt yapının uygunluğuna nazaran, projeyi bütçelendirip, yatırım biçimine karar verilmesine dayanak oluyoruz. Sonra, bir taraftan projenin hedeflenen bütçe ve müddette tamamlanmasını yönetirken, öbür taraftan kurum çalışanlarını dijital dönüşüm ve yeni süreçlere hazırlıyoruz.
Güçlü bir teknoloji şirketi olmamızın yanı sıra kesim know-how’ımız sayesinde pandemi sonrasında turizm dalında zincir ve büyük oteller bazında dijital dönüşüm ihtilalini başlatıyoruz. Otel işletmelerinin teknolojik ömür muhtaçlığı olan dijital dönüşüm danışmanlığı, uygulama geliştirme, optimizasyon danışmanlığı ve yapay zeka uygulamalarını tek bir çatı altında toplayarak, otellerin maliyetlerini düşürmek ve bunu yaparken de hizmet kalitesini artırmayı hedefliyoruz. Artık dünyada taşınabilir periyot yaşanıyor. Otel sahipleri ve üst seviye yöneticileri tüm operasyonel süreçleri ve raporlamaları cep telefonlarından, dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar anlık olarak görebilmelidir. Bu sebeple, turizm bölümünde kuruma özel tahliller sunarak dala hizmet veren tüm firmalardan ayrışıyoruz.” dedi.
DİJİTAL KALİTE VE PERFORMANS ÖLÇÜMÜ İLE MEMNUNİYET ORANLARI YÜKSELİRKEN, MALİYETLER DÜŞECEK
Gücel , “Dijital dönüşüm, yazılımı değiştirmekle değil, başları değiştirmekle olur. Çalışanlarımızdan beklentilerimiz çok fazla, bu sebeple onların günlük hayatını kolaylaştıracağız. Vazifelerini, mesai saatlerini, çalışma takvimini ve şahsî performans takibini takip edebilecekler, ayrıyeten müsaade süreçlerini uygulama üzerinden verebilecek. Sistem çalışanların süreçlere uygun hareket etmesini ve gerekli durumlarda otomatik hatırlatmalarla performansını yükseltmesine yardımcı olacağız. Dijital Performans ölçümlemeleriyle, kaliteli ve verimli çalışanların belirlenmesini ve ödüllendirilmesini sağlayacağız. Bu halde hem çalışan memnuniyeti ve sürekliliği sağlayacağız hem de verimlilik arttıracağız. Çalışanların dijital dönüşüme katkıda bulunabilecekleri, teklifleri ile şirkete yarar sağlayabilecekleri iştirakçi bir teknoloji geliştirme vizyonu vermeye çalışacağız.
KATILIMCI KONUK = SADIK MİSAFİR
Sektör, konuklarının günlük teknoloji alışkanlıklarının gerisinde kaldı. Konukların otel ekosisteminde daha iştirakçi olmalarını sağlayıp, otele aidiyet yaratmayı planlıyoruz. Bu sebeple, konuk tecrübesine çok ehemmiyet verdik. Konukların, birinci rezervasyondan Check-in’e, otelde geçirdiği müddetten Check-out edene kadar mühlet içinde, kimse ile konuşmadan ve temas etmeden tüm tatil tecrübesini yaşamasını sağlayacak bir alt yapı teklifimiz var. Bu formda, giriş öncesinde ve konaklama sırasındaki otel içi harcama ölçülerinde önemli artış sağlamayı, operasyonel manada da ek verimlilik sağlamayı planlıyoruz. Ayrıyeten, konaklama sonrası da konuk etkileşimine devam etmemizi kolaylaştıracak otomasyonlarımız da olacak.
BAŞLANGIÇTA AZAMÎ 3 OTEL KÜMESİ FAYDALANABİLECEK
Otelin tüm gereksinimlerinin tespit edip kuruma özel bir proje çalışılacağı için, başlangıçta yalnızca 2 yahut 3 otel kümesine hizmet verecek olan bi.technology şirketinin CEO’su Suat Gücel mevzuyla ilgili, “Son derece kapsamlı ve uzun soluklu bir proje idaresi çalışmasından bahsediyoruz. Çalışmaya başlayacağımız otellerin İdare Heyeti ve üst yöneticileri ile gece-gündüz hummalı çalışmalar yapacağız. Otelleri geleceğe hazırlarken, çalışan tüm yönetici ve işçisi de bu dijital dönüşüme adapte edici eğitim çalışmalarımız olacak. Bu sebeple başlangıç basamağında yalnızca 2 yahut 3 otel kümesine hizmet verebileceğiz. Hedefimiz başlangıçta çalışacağımız partnerlerimiz için tüm dünyada parmakla gösterilecek bir muvaffakiyet öyküsü yaratmak, sonrasında da Dijital Dönüşüm ihtilalini küresel pazarlara da açmayı hedefliyoruz. Birlikte küresel bir muvaffakiyet örneği yaratma heyecanımızla, bu seyahatte bizimle bir arada yer almak isteyen zincir oteller, a la carte hizmeti sunmak üzere konsept değiştirecek büyük otelleri yahut hali hazırda a la carte hizmet sunan otelleri iş iştirakine davet ediyoruz.” diyerek kelamlarına son verdi.
