Türkiye teknoloji perakendeciliğinin ve e-ticaretin öncü markası Teknosa, 2020 yılının üçüncü çeyreğinde yükselen muvaffakiyet grafiğini, tarihinin en yüksek düzeyine taşıdı. Geçen yıl birebir periyoda nazaran yüzde 61 büyüme ile 1,7 milyar TL’lik ciroya ve 62,5 milyon TL’lik net kâra ulaştı. Son yıllarda omnichannel (çoklu kanal) stratejisi doğrultusunda müşteriyi odağına alarak dönüşüm ve dijitalleşme seyahatini sürdüren Teknosa, perakende bölümünde bedel yaratan yeni açılımlarına pandemi ile birlikte daha da sürat kattı. Yenilikçi ve müşteri beklentilerine uygun kesintisiz hizmet anlayışı ve teknoloji alışverişinde sağlam adres olmasının sonuçlara müspet tesiri sayesinde yılın birinci dokuz ayında Teknosa’nın toplam cirosu, geçtiğimiz yılın birebir devrine oranla yüzde 28 artış göstererek 3 milyar 674 milyon TL’ye, karlılığı 15,9 milyon TL’ye ulaştı.
2020 yılı üçüncü çeyrek finansal sonuçlarını kıymetlendiren Teknosa İdare Konseyi Lideri Barış Oran, “Yeni Kuşağın Teknosa’sı vizyonuna nazaran oluşturduğumuz, değişime süratle adapte olabilen müşteri odaklı yol haritamız sayesinde kuruluşumuzdan beri geçen 20 yılın en yeterli çeyrek performansını yakaladık. Dijital ve müşteri odaklı dönüşümümüz, daima değişen ve artan teknoloji muhtaçlıkları karşısında en âlâ halde hizmet vermemizi sağladı. Bu sayede pek çok kurumun farklı zorluklar yaşadığı pandemi sürecinde Teknosa olarak sağlıklı büyüme ve karlılık gayemize ulaştık. Rekor satışların ve yükselen performansımızın yanı sıra güçlü ve çevik bir tertip yaratmayı başardık. Odağımızda dijital dönüşümde hızlanıp, süreçlerimizi yalınlaştırmak ve dataya dayalı olarak geleceği şekillendirmek var. Müşteri tecrübesinde ve memnuniyetinde çıtayı hep yükselteceğiz” dedi.
Teknoloji ile öncü tahliller geliştiriyoruz
Pandemi ile birlikte hızlanan dijital dönüşümün Teknosa’ya değerli bir avantaj ve önümüzdeki periyot için fırsat sunduğunun altını çizen Teknosa Genel Müdürü Bülent Gürcan ise şunları söyledi:
“Teknosa olarak müşterilerimizi talep ettiği eserlerle yanlışsız vakitte, istediği kanalda kolay ve süratli biçimde, en güzel tecrübeyle buluşturmak ve bunu en verimli biçimde yapmak için pek çok parametreyi takip ediyoruz. Müşterilerimiz her an kesintisiz tecrübe ve süratli servis istiyor. Daha da kıymetlisi, kendilerine özel tekliflere ilgi gösteriyor. Biz de bu çerçevede çevik yapımız, güçlü altyapımız ve data bazlı iş modelimiz ile değerli geliştirmeler yapıyor, bunun geri dönüşlerini alıyoruz.
Online ve offline kanallarda oluşturduğumuz entegre gücü, müşteri odaklı yenilikçi hizmetler sunarak pahaya dönüştürüyoruz. Bu süreçte artan teknoloji gereksinimlerine erişimi kolaylaştırmak için süratli teslimat ağımızı büyüttük. Şu anda online alışverişlerde 48 vilayette birebir gün ve sonraki gün teslimat gerçekleştiriyoruz. ‘Araçta teslimat’ (Click & Drive) uygulaması da bölümde yalnızca Teknosa’da var. Online kanallarımızda müşterilerimize birebir tecrübe sunmak için geliştirdiğimiz canlı takviye (live-chat), whatsapp dayanak hizmetlerimizden sonra çok yakında dalda birinci olarak video-chat hizmetini de başlatacağız.
Teknoloji severler, mağazadaki uzman arkadaşlarımıza görüntü üzerinden erişip, mağazaya gitmeden eserleri deneyimleme ve ayrıntılı bilgi alma imkanına sahip olacaklar. Önümüzdeki periyotta satın almadan ödeme seçeneklerine, teslimattan satış sonrası hizmetlere kadar her bahiste öncü tahliller geliştirmek ve müşterilerimize en âlâ tecrübesi yaşatmak için çalışıyoruz. 20 yıldır olduğu üzere Türkiye’de teknolojinin emniyetli ve sevilen adresi olmayı sürdüreceğiz.”
