Terim olarak sosyal medya nedir? Bireylerin web aracılığıyla bilişim teknolojilerini kullanarak birbirleriyle etkileşim elde eden araç, hizmet ve sanal uygulamaların toplamını temsil etmektedir. Kişilerin bildirim amacıyla kullanmasına aracılık etmiş olduğu gibi mahalli, ulusal ve evrensel gelişmeleri de takip etmesine imkân sağlamaktadır. Bu tür oluşumlar sosyal medyayı meydana getirmektedir. Toplumsal ağlar, bloglar, anlık mesajlaşma programları, chat siteleri, data amaçlı kurulan internet siteleri şeklinde farklı alanlardan doğar. Kullanıcılar bu ağlar yardımıyla gerçek bilgiye erişebilmektedirler.
Web ajanslar son yıllarda hız kazanan üye kayıtlarıyla beraber sosyal medya tarafına yeni boyutlar eklendi. Daha önceleri kullanıcılar bir tek iletişim amaçlı veya haber almak için sosyal medya ağlarındaki sayfaları tek taraflı etkileşime girmekteydi. Son yıllarda bu etkileşim karşılıklı olmaya başladı. Kullanıcı kendi medyasını kendi oluşturma eğilimine girerek toplumsal medya tarafına değiştirdi. Kendi bölgesinde meydana gelen vakaı yada kendi deneyimini öteki kullanıcılarla paylaşarak interaktif bir ağ oluşturuldu.
Tüketici sosyal medya yardımıyla üretken bireyler haline geldi. Bilim insanları bu yeni formu üretici olarak tanımladı. Diğer bir deyişle müşterileriniz sunduğunuz ürünü tükettikten sonra deneyimini paylaşarak yeni bir hizmet üretmektedir. Bu durumda size kalan yalnız müşteri odaklı ürün veya hizmet sunmak artırmak.. Çünkü müşterileriniz esasen hizmet yada ürün kalitenizi potansiyel müşterilerinize anında iletiyor. Bu açıdan bakıldığında işletmecilerin sosyal medyayı niçin aktif kullanmaları gerektiği de anlaşılır hale geliyor.
